基本理念

4つのこだわり

[ 物言わぬ家族たちの為に、本当に安全で良質な商品を取り扱い、彼らの Quality of Lifeを第一に考える売る側の責任。 ] をモットーに 4つのこだわり を基本に業務を展開しています。

1. 品質へのこだわり

リフレックスは1985年の会社設立から、本当に良い物をお届けできるよう商品の安全性と素材の良さに徹底的にこだわり続けています。

品質の確認、向上まで考えた販売方法

主食となるフ−ドの第三者分析機関における最低年1回のチェックや結果の公表など、取扱い商品の品質の確認、向上まで考えた販売方法はペットニュ−トリションから始まりました。

よりクオリティーの高い製品へ

お客様からのご意見やご要望をメ−カ−に伝えるだけではなく、直に生産地まで行きメーカーの代表と話し合うなどより良い製品を追求しています。

2. 製品へのこだわり

リフレックスでは、品質の良さとは、製品内容だけではなく、原材料、生産、流通、保管まで全てが適正に管理された製品だと考えています。

安全で良質な製品の紹介

リフレックスでは、私達の理念や選択基準に合致した安全で良質な製品を生産している世界中の会社と契約し、適正で安全な流通の商品のみをご紹介しています。

本当に納得できるメーカーをセレクト

リフレックスではお客様に良質な製品をお届けする為に、工場などの施設を見学し、更に、各社の代表と何度も話し合い内容を確認した上で取扱いを決定しています。

製品の良さや管理体制はもちろん

  • 消費者からのご意見ご要望に対し真剣に対応する事
  • より良い商品作りの為に、真摯に協力し合える事

この2点を契約決定の大切な基準としています。

これからもペットや製品に対し真摯な考えを持つメーカーと協力し、より良い製品を紹介していきたいと考えています。

3.サービスのこだわり

リフレックスでは、信頼できる商品をお勧めするだけではなく、お客様にご納得頂くことがとても大切だと考えています。

バリエーションの豊かさ

ペットも十匹十色、
それぞれ好みや体質も違います。 リフレックスでは大切な家族達にぴったりの1点をお選び頂けるよう、フード、スナック、サプリメント、ケア製品など豊富なバリエ−ションを取り揃えました。

お客様の立場に立ったサービス

製品やペットに関する情報の発信、ご相談やお問合せの受付など・・・ 商品を売るだけではなく、お客様のご家族に最適な商品をお客様にご納得頂いた上でお求め頂ける、お客様の立場に立ったサービスを目指しております。

常にお客様からのご意見やご要望に耳を傾け、誠意を持って対応し商品販売に反映させるよう心がけております。

4. 家族というこだわり

ペットと言う言葉では表しきれない、とても素敵な家族達。
リフレックスでは、 常にお客様と同じ目線で考え見る事が重要と考え、 スタッフ全員にペットと暮らす事を義務付けています。

まず飼主であり家族である事

弊社ではスタッフが、一人の飼主として、また、 一人の消費者として考える事をとても大切にしています。

お客様と同じようにペットと共に生き、悩み、常に彼ら Quality of Life を考える。
そんな思いをお客様と共有したいと考えています。

私達自身の家族を思うように・・・

「自分の家族に与えたいと思えるもの、 その良さを納得できたもの」それが私達のもう一つの基準です。
だからこそ、お客様のご家族を第一に考え、自信と責任を持って商品をお勧めしています。

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